我们的服务内容

·　洞察和探索

消费者趋势洞察：用创新的方法角构消费者的生活方式，剖析消费者的生活密码，了解目标人群的行为与态度特征，挖掘出人们未来会可能消费的产品概念，为设计出吻合消费者未来生活方式的服务/产品提供支持。同时，通过社会趋势的了解也可以看出未来的消费趋势。

族群生存状态检索：它是通过丰富和深入的观察（通常配合深访）来了解消费者真实、自然的习性（通常3－5天进行一个样本）。

消费需求挖掘：通过挖掘目标消费群体的消费特点、对产品/服务的消费需求和期望、品牌心理定位、消费心态以及差异性等，从而有效地实现产品/服务规划，使其更符合用户需求。

消费人群细分与区隔：根据不同用户的背景特征与行为特点，勾勒出不同消费细分群体的画像，继而针对不同的目标用户采取相应的产品、服务和沟通策略。

·　创新和发展

创意工厂：也称为“创意工作坊”。在新产品/服务的开发中，在企业内部生成了一些初步的创意方向后，就会进入“创意工场”环节，进一步催生更多的新创意。

创意筛选：在新产品开发过程中，取得足够的创意数目之后，要对这些创意加以评估，研究其可行性，并挑选出可行性较高的创意，这就是创意筛选。创意筛选的目的是淘汰那些不可行或可行性较低的创意，使公司把有限的资源集中于成功机会较大的创意上。

创意发展：经过筛选，得到的产品创意只有为新产品开发指明了方向，必须把新产品构思发展为“新产品概念”才能真正指导新产品的开发。把“产品创意”发展到“产品概念”就是“创意发展”的主要内容。

设计工坊：是新产品开发过程中，产生创意的一个重要环节。在新产品开发的起始阶段，由客户团队自身或者和调研方一起，在了解消费者需求和明确公司现有产品/服务的优劣抛的基础上，结合行业发展现状和对行业未来发展的准确把握，采用“头脑风暴”的方式，设想出各种新产品/服务或相应的雏形/框架，为下一步在“创意工厂”中产生新创意打下基础。

渠道创新测试：主要指零售终端的各类卖场中，针对各类货品的摆放、陈列和布置所进行的测试。其目的在于帮助入场的企业在单位时间内获得更大的销量。具体的研究方法有眼球移动法，观察法，陪同购物，情境重现等。

·　体验和优化

可用性研究：主要针对电子/科技产品，指在产品开发或优化的过程中，通过了解用户使用体验和挖掘消费者的需求，从而诊断现有产品的不足，为改进产品和优化用户体验提供依据。

用户体验（流程穿越/体验）：了解用户在使用产品/服务整个过程中的真实体验和感受，以获得用户对产品/服务的真实、细致的反馈，为改进产品、服务和优化用户体验提供依据。

·　营销组合发展

产品诊断：在产品开发或产品优化的过程中，通过诊断产品特性和产品沟通方面的现状和不足，以确定产品的改进方向，从而让产品更符合消费者需求，增加消费者的购买意向度。

包装测试：通过了解消费者对产品包装的态度和评价，判断包装能否吸引消费者眼球，并对产品的品牌和形象有加分作用，进而触发消费者的购买兴趣。

价格测试：调查消费者对某种产品的价格接受度，帮助商家通过有效的价格策略提升产品竞争力，从而达到抢占市场份额/利润最大化等目的。

渠道研究：调查消费者的产品购买渠道、获取商品信息渠道，追踪消费者渠道选择习惯的变化趋势，评价在特定渠道或渠道组合下产品的投放效果，从而为调整渠道策略、最大化渠道投放效果提供依据。

·　传播沟通

广告发展与评估：针对特定的广告进行沟通效果的事前评估，预测广告投放后是否能成功脱颖而出，获得消费者注意，并留下品牌印记，同时能让消费者对所传递的信息形成理性/感性认知，触发购买兴趣，并进一步对品牌资产形成累积，从而找出目前投放策略下的问题和不足，确保广告投放的品质，有助于广告投入费用获得最大的投资回报率。

广告投放效果评估：了解广告投放后的品牌健康状况，与投放前进行对比评估，通过该研究可以避免有效的广告投放被提前中止，或者无效的广告持续太久而浪费资源。

·　评估和监测

品牌健康度分析：在健康度测量中，通过建立品牌健康指标体系，了解并掌握品牌与竞争对手的知名度，使用率，忠诚及流失的状况，通过不同层级的指标来透视品牌是否良性发展，明确品牌发展中的优劣势，以及对品牌营销组合进行优化及调整。

品牌资产研究：通过品牌资产研究检测品牌沟通的关键信息是否得到有效传播，明确品牌在核心消费群体中沉淀的品牌核心价值，了解品牌重点属性的感知状况，明确品牌发展动力与优势，为品牌发展策略调整提供决策依据。

网络舆情监控：网络舆情监控常用于出现有关产品/商家的负面事件时，通过对负面网络舆情的监测、预测和控制帮助企业针对该事件进行诊断、治疗和修复。

满意度研究：调查消费者对产品/服务的满意度评价，追踪用户从认知产品/服务、到使用、到售后整个过程中满意度的变化，挖掘满意或不满意的原因，寻找提升满意度的关键机会点和措施，从而帮助商家提升用户满意度。

·　公司对产品目标消费者研究不足，对目标市场空间大小判断不准确，导致公司市场定位不正确，市场营销策略失效，在同类     产品市场竞争中处于劣势。

蓝梦金程通过问卷、访谈、讨论、观察等调研方法，对目标消费者进行全面研究，分析不同类型消费者对客户公司产品的消费心理、消费行为、消费需求、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等，帮助客户公司明晰消费者需求，充分评估产品细分市场的吸引力以及公司在各细分产品市场当中的竞争力，科学地进行产品定位和目标市场定位分析，制定相应的产品销售策略，以减少客户公司在产品选择和市场选择上的错误决策。

我们可以为你做什么

① 基于相关行业、现存市场、消费者的深度研究，结合企业总体发展战略、产品和服务现状，重新定义和明确企业客户管理和需求服务战略；

② 通过企业组织内部调研和企业客户调查，细分市场和客户，收集有效信息，构建客户图像，准确捕捉不同类型消费者对服务的需求和期望，分析企业现存服务的不足，找到客户服务体系搭建的着力点；

③ 根据客户需求的洞察和现存体系的缺陷，设计基于客户需求的服务体系蓝图，从市场营销、销售、服务、技术支持等方面构建疏通和提升企业服务流程、服务标准和服务质量的机制；

④ 为企业规划和搭建客户服务体系数据化管理系统，为客户服务体系的实施提供技术支持；

⑤ 提供专业员工培训和指导，提高企业员工服务意识和相应技能；

⑥ 跟进改项目进度和实施状况，评估效果，收集反馈，并结合不断变化的客户需求及时改进。

你可以获得的收益

品牌战略规划

您可能面临的困惑
·　公司是否因为品牌老化，销量逐年下降？
·　品牌缺乏整体规划，具体利益点、承诺点模糊，缺乏统一形象识别？
·　品牌过度延伸，已陷入市场区隔和产品界限混沌不清的困境？
·　公司是否因为品牌定位不当，新品上市一败涂地？
·　投入大量广告推广费用，而效果甚微？

蓝梦金程的解答
蓝梦金程针对企业在品牌建设上出现的问题的跟踪研究与分析，总结提炼出极具实战性的"品牌战略系统落地"全案服务体系；以"咨询思维+策划方法+设计表现"系统解决问题的方式，梳理企业发展战略，整合企业内、外部资源构建企业核心竞争力，形成战略匹配性的品牌营销双核模式驱动力，使企业品牌快速上位，销售快速上量，资产快速增值。

 

蓝梦金程品牌战略系统落地模式

 

我们的服务内容

·　品牌调研：内容包含行业环境调研分析，行业标杆和竞争对手调研分析，企业内部能力以及核心竞争力培育调研分析，商业模式及运营管理模式调研分析，新产品开发可行性调研分析，品牌资产评估，品牌价值定位分析，消费者行为分析。

·　品牌战略规划：内容包括品牌模式设计，品牌战略目标、未来3至5年品牌发展路径及支撑体系，品牌架构模式，品牌定位策略，品牌组合策略，品牌整合策略，品牌重建及提升策略。

·　品牌文化塑造：内容包含品牌命名，品牌文化理念提炼（品牌精神、品牌核心价值、品牌个性、品牌传播口号），品牌故事， 品牌行为规范。

·　品牌形象设计：内容包括VI体系设计（包括VI基础和VI应用两部分），SI体系设计（店面风格统一规范、道具风格统一规范、店面陈设统一规范、空间视觉统一规范）。

·　品牌传播规划：内容包括品牌受众分析，品牌媒介选择策略，品牌影视广告策划，平面媒体广告策划，网络媒体推广策划，移动互联网推广策划；新闻策划，活动推广策划。

·　品牌营销推广：包括新产品上市策划、情景体验营销策划，活动促销，事件营销，公关营销，俱乐部营销，数据库营销。

·　品牌资产管理：内容包含品牌创新管理机制，品牌资产管理制度，品牌管理组织结构；老化品牌复活提升策略机制。
 

帮助您实现的价值

·　解决企业品牌问题结症；
·　逆活老化品牌，逆袭市占率；
·　品牌系统落地，销量就是力量；

·　360度品牌规范管理；

·　品牌资产增值。

营销战略规划

企业在营销战略规划中可能面临的困惑

·　公司是否还处在重生产轻市场，营销跟着广告走节奏，固守过去传统的营销模式，缺乏创新意识和创新动力？

·　公司是否还在为倡导"不管是白猫还是黑猫，抓到老鼠就是好猫"团队管理模式，为留不住优秀人才而纠结？
·　公司是否因为市场到处串货，低价竞争，经销商相互指责、投诉，为缺乏有效规范管理而苦恼？
·　公司是否还在为打价格战困扰且销量缓慢增长，而营销费用却高涨的问题而头疼么?
·　公司是否还在为市场占有率逐年增长，而存货周转率却越来越月低而找不出原因失眠？
　 
蓝梦金程的解答

现代企业的竞争不再是企业局部的战争，而是企业系统化的竞争；无论是"4C""4P"还是"4S"，但营销的本质就是快速突破销量，抢占市场份额，让顾客满意而重复消费。由此，蓝梦金程提出系统营销论；我们不会采取针对企业"头痛医头""脚痛医脚"做法，而是在梳理企业发展战略以及核心竞争力后，根据其匹配性结和内部管理现状及外部资源，制定营销战略规划及实施策略举措，从企业整体出发系统化的解决企业局部营销力问题。

我们的服务内容
·　市场营销调研：内容包括行业发展现状与趋势调研分析，行业竞争环境调研分析，行业标杆调研分析，目标消费群体调研分析，宏观环境对企业影响调研分析，企业关键成功因素与营销核心能力构建调研分析。

·　营销战略规划：内容包含营销模式设计，3~5年市场规划、营销资源配置，营销组织体系建设规划，营销目标管理体系建设，产品组合策略，市场开发策略，渠道建设规划，服务体系建设规划，物流仓储规划，品牌推广策略，终端管控体系建设，营销费用预算管理。

·　营销组织体系建设：内容包含营销组织结构与权限设置，营销流程管理建设，营销管理制度建设， 营销目标与计划管理制度，营销预算管理制度。

·　营销渠道建设与终端管控：内容包含渠道规划，渠道管理政策，渠道优化策略，产品组合策略，市场开发策略，客户服务管理规范，物流配送管理制度，终端管理规范。

·　营销团队建设：内容包含营销团队组建，团队文化建设，营销团队培训体系建设，营销团队薪酬激励制度建设，团队绩效管理制度建设。

·　区域样板市场打造：内容包含市场现状与区域优劣势分析，样板市场整体运作策略计划，样板市场产品定位与组合策略，样板市场销售管理政策，样板市场人员匹配规划，样板市场促销推广计划，样板市场终端管理规范。

·　新产品上市策划：内容包含新品上市前市场调研分析，新品定位规划与价值诉求提炼，新品渠道通路规划、新品招商策划，新品上市促销计划，新品服务体系与物流配送计划。

·　连锁加盟体系建设：内容包含连锁运营管理手册，连锁经营培训手册，连锁经营促销手册，连锁经营市场开发管理手册，连锁经营物流配送管理手册，连锁经营采购管理手册。

·　互联4.0整合新营销：由社会化媒体、搜索引擎、电子商务、移动互联网组合而成的社交网络，即云平台+三屏（手机、电脑、电视）合一+SoLoMo（社交-位置-移动）+APP的新商业营销生态系统。特征：1、跨媒体的无缝整合；2顾客反向搜索并定制产品；3数据库技术的新玩法；4内容创意营销；5、APP植入营销。

帮助您实现的价值

·　解决营销凸显问题；
·　建立营销规范管理体系；
·　创新新营销模式；
·　突破销量，提升市场占有率；
·　提升系统竞争力；

客户满意度系统化提升

您可能面临的困惑
·　客户满意度总体评价和客户的实际感受有差异，在某些方面存在一定程度的背离
·　客户满意度评价标准不够细致，评价内容不够全面，方法不够科学，评估结果的可比性不足
·　客户满意度评价对实际工作的指导作用有限，客服改进建议和措施往往显得空泛、零散，与实际脱节
·　客户满意度不断提升，但与其它企业高标准要求还存在差距
·　对客户满意度的关注与日俱增，但以市场部门为主，企业范围内系统化的客户服务导向不明显

蓝梦金程可以做什么
从服务总体感知、质量感知、收益感知三个方面针对性搜集数据，对行为标准、业务流程和时效要求进行控制，系统提升满意度。从客户体验入手、以第三方视角客观评价客户满意度，使评估更加深入、细致，持续改进不足，规范员工服务行为，实现产品及服务品质提升。

帮助您实现的价值
·　提高服务的规范化、标准化、精益化、个性化
·　通过满意度排名和提升促进产生样板示范、差异驱动的管理效应，最终提高客户服务效率和水平
·　在企业与客户之间良好互动，促进和谐
·　展示企业社会责任意识，塑造优质形象，传播好的声誉，激发良性社会影响

营销数据挖掘分析与应用

您可能面临的困惑
·　目前，企业的信息系统的建设主要是为了满足一些关键点上的信息化需求，缺乏总体规划，给营销数据的分析造成一定的困扰
·　各个业务系统大都相对独立，“信息孤岛”的隐患已经初露端倪，随着企业的信息化程序的继续深入，这种情况最终将成为制约营销数据分析及企业进一步发展的瓶颈
·　现有系统缺乏一个完善的分析决策平台，尤其是许多统计数据的来源分布在各种不同的业务系统之中, 无法获得有效的统计数据，进而满足领导层分析决策的需要

蓝梦金程可以做什么
梳理营销数据需求，构建营销数据分析模型；对分析结果进行归集，形成数据仓库；结合企业实际，展开对数据仓库分析结果的应用。在研究过程中，由于营销数据与各项业务均有交集，数据需求量巨大，数据之间的关系极为复杂，难以短时间内完成对其的全面梳理，形成数据仓库，因此，可以分阶段实施，如首先重点关注数据分析模型的框架规划，并通过客户细分模型的实际建设，进行数据应用的研究，进而对整体框架的合理性进行验证和改进。

帮助您实现的价值
·　建立客户细分模型。通过企业内外部关注点等梳理出客户满意度、业务收入等业务关注点，运用内外部数据实现数据转换及提取，构建基于客户终身价值和客户行为的客户细分评估模型
·　形成客户精准服务营销方案。通过基于提升客户满意度的业务目标，对比分析客户群，找出业务目标客户作为提升客户满意度的重点客户群，针对重点客户群实施增值服务方案
·　提升服务营销水平。通过客户细分模型，准确描述不同客户群的不同需求，实现精确定位目标客户